1. Uchovejte záznamy veškeré komunikace s online casinem
Veškerou e-mailovou korespondenci (případně i zprávy na live chatu) s casinem v souvislosti s odmítnutou výplatou byste měly ukládat, neboť jsou důležité pro zaznamenání faktů o situaci, stejně jako pro eventuální dokazování.
Zdroj: theconversation.com
2. Buďte vždy zdvořilí
Víme, že se to lehce řekne, ovšem při komunikaci se zákaznickým servisem vám doporučujeme respektovat pravidla slušné konverzace a vyhýbat se jakýmkoli urážkám agentů. Pamatujte, že to jsou lidské bytosti, stejně jako vy, pouze v opačném zákopu. Je více pravděpodobné, že casino bude usilovat o pozitivní řešení situace, jestliže nebudete agresivní a hrubý.
Zdroj: nbcnews.com
3. Požádejte o rozhovor s manažerem
Pokud se problém nepodaří vyřešit s poradcem zákaznické podpory, může se vyplatit hovořit s manažerem casina.
Zdroj: tenor.com
4. Buďte trpěliví
Některá casina záměrně odkládají výplaty, aby hráč mohl změnit názor, požádal o převedení peněz zpět na herní konto a zůstatek prosázel. Vydržte a nespadněte do této pasti. Lhůta, po kterou máte právo (ačkoli po tomto právu jistě netoužíte) výběr odvolat, musí být uvedena ve všeobecných smluvních podmínkách (Terms and Conditions).
Zdroj: amazon.com
5. Požádejte o pomoc třetí stranu
Jestliže trpělivost nepřinesla růže, je vhodné požádat o pomoc třetí stranu. Mnoho gambling portálů, jako je Casino Guru, ThePogg, FeedBACK Casino nebo Askgamblers, může vystupovat jako prostředník mezi vámi a casinem, a tím vám pomoci problém vyřešit.
Zdroj: facebook.com
6. Obraťte se na regulační úřad
Jestliže vše ostatní selže a online casino nereaguje, případně vám poskytuje různé vágní výmluvy, může se vyplatit obrátit se na regulační orgán té jurisdikce, od níž online casino obdrželo licenci. Informace týkající se licence naleznete na webových stránkách daného poskytovatele hazardu, nejčastěji v zápatí.
Přestože regulační orgány nemusí být schopny zajistit, že obdržíte své výhry, budou casino pečlivě sledovat. Jestliže se nashromáždí vícero stížností na zamítnuté výplaty, kontrolní úřad obvykle zahájí rozsáhlé šetření, které může vést až ke ztrátě licence.
V jakých případech a jak tvrdě postihuje regulátor online casina za přestupky, se liší úřad od úřadu. Zde jsme vám představili ty nejvíce důvěryhodné i nejhorší jurisdikce, včetně návodu na podání stížnosti.
Zdroj: juststartgo.com
7. Zveřejněte stížnost
Na různá casino fóra můžete zaslat stížnost na online casino. Přestože vám to zřejmě nepomůže k získání peněz, na které máte nárok, tímto způsobem varujete ostatní hráče.
Zamítnutí výplaty je pravděpodobně to nejhorší, co se vám může stát při hraní v online casinu. Je to také ten zdaleka nejčastější důvod podání stížnosti.
Doufáme, že výše uvedené kroky vám pomohou vyřešit problém s výběrem z internetové herny. Obecně doporučujeme hrát pouze v licencovaných casinech s dobrou pověstí. Na našem gambling portálu prezentujeme pouze ověřená casina, která doporučuje spousta hráčů.
Zdroj: favpng.com
Jak si stěžovat na casino - příklady
Zdroj: toppng.com
Znát obecný postup je sice užitečné, ale stejně tak je dobré mít povědomí o praktických, konkrétních příkladech. Proto hráčům doporučujeme se podívat, jak podat stížnost na...
Diskuze, komentáře a tvoje zkušenosti
Podělte se o názor, položte otázku nebo poraďte ostatním. Redaktoři odpovídají dle dostupnosti. Pro rychlou odpověď využijte chat.
Napiš komentář