Jak podat stížnost na online casino?

Jak podat stížnost na online casino?

Úvodní obrázek - Gonzo s tabulí

Poměrně velké množství hráčů se setkalo s tou situací, kdy online casino odmítlo vyplatit výhru. Jestliže věříte, že máte legitimní důvod k podání stížnosti, poskytneme vám nyní několik rad ✔️.

Ze všeho nejdříve byste měli kontaktovat casino s žádostí o objasnění situace. V případě neúspěchu máte důvod věřit tomu, že casino neoprávněně zadržuje vaši výplatu v rozporu s jeho odpovědností. Poté můžete podat formální stížnost u regulátora v jurisdikci, kde je dané online casino registrováno. Podívejte se podrobně na veškeré doporučení o tom, jak naložit se stížností i s casinem.

Nejnovější bonusy

200% bonus ke druhému vkladu až 100 000 Kč
S vkladem
84/100

200% bonus ke druhému vkladu až 100 000 Kč

100 000 Kč

Maximální výše bonusu:

100 Kč

Minimální vklad:

Maximální výše bonusu:

100 000 Kč

Minimální vklad:

100 Kč

Procentuální výše bonusu:

200

Maximální sázka:

1 000 Kč

Bonus 300 FS + až 100 000 Kč
Casina s nízkým vkladem Free spins S vkladem
60/100

Bonus 300 FS + až 100 000 Kč

100 000 Kč

Maximální výše bonusu:

300

Free spins:

Maximální výše bonusu:

100 000 Kč

Free spins:

300

Minimální vklad:

200 Kč

Procentuální výše bonusu:

100

Online casino s VIP bonusem

Obsah článku

  • 1. 1. Uchovejte záznamy veškeré komunikace s online casinem
  • 2. 2. Buďte vždy zdvořilí
  • 3. 3. Požádejte o rozhovor s manažerem
  • 4. 4. Buďte trpěliví
  • 5. 5. Požádejte o pomoc třetí stranu
  • 6. 6. Obraťte se na regulační úřad
  • 7. 7. Zveřejněte stížnost
  • 8. Jak si stěžovat na casino - příklady

1. Uchovejte záznamy veškeré komunikace s online casinem

Veškerou e-mailovou korespondenci (případně i zprávy na live chatu) s casinem v souvislosti s odmítnutou výplatou byste měly ukládat, neboť jsou důležité pro zaznamenání faktů o situaci, stejně jako pro eventuální dokazování.

Záznamy komunikace, archív

Zdroj: theconversation.com

2. Buďte vždy zdvořilí

Víme, že se to lehce řekne, ovšem při komunikaci se zákaznickým servisem vám doporučujeme respektovat pravidla slušné konverzace a vyhýbat se jakýmkoli urážkám agentů. Pamatujte, že to jsou lidské bytosti, stejně jako vy, pouze v opačném zákopu. Je více pravděpodobné, že casino bude usilovat o pozitivní řešení situace, jestliže nebudete agresivní a hrubý.

Hádka

Zdroj: nbcnews.com

3. Požádejte o rozhovor s manažerem

Pokud se problém nepodaří vyřešit s poradcem zákaznické podpory, může se vyplatit hovořit s manažerem casina.

Mluvení po telefonu

Zdroj: tenor.com

4. Buďte trpěliví

Některá casina záměrně odkládají výplaty, aby hráč mohl změnit názor, požádal o převedení peněz zpět na herní konto a zůstatek prosázel. Vydržte a nespadněte do této pasti. Lhůta, po kterou máte právo (ačkoli po tomto právu jistě netoužíte) výběr odvolat, musí být uvedena ve všeobecných smluvních podmínkách (Terms and Conditions).

Odstřelovač v rákosí

Zdroj: amazon.com

5. Požádejte o pomoc třetí stranu

Jestliže trpělivost nepřinesla růže, je vhodné požádat o pomoc třetí stranu. Mnoho gambling portálů, jako je Casino Guru, ThePogg, FeedBACK Casino nebo Askgamblers, může vystupovat jako prostředník mezi vámi a casinem, a tím vám pomoci problém vyřešit.

Licenční autorita MGA

Zdroj: facebook.com

6. Obraťte se na regulační úřad

Jestliže vše ostatní selže a online casino nereaguje, případně vám poskytuje různé vágní výmluvy, může se vyplatit obrátit se na regulační orgán té jurisdikce, od níž online casino obdrželo licenci. Informace týkající se licence naleznete na webových stránkách daného poskytovatele hazardu, nejčastěji v zápatí.

Přestože regulační orgány nemusí být schopny zajistit, že obdržíte své výhry, budou casino pečlivě sledovat. Jestliže se nashromáždí vícero stížností na zamítnuté výplaty, kontrolní úřad obvykle zahájí rozsáhlé šetření, které může vést až ke ztrátě licence.

V jakých případech a jak tvrdě postihuje regulátor online casina za přestupky, se liší úřad od úřadu. Zde jsme vám představili ty nejvíce důvěryhodné i nejhorší jurisdikce, včetně návodu na podání stížnosti.

Naštvaný šéf na podřízenou

Zdroj: juststartgo.com

7. Zveřejněte stížnost

Na různá casino fóra můžete zaslat stížnost na online casino. Přestože vám to zřejmě nepomůže k získání peněz, na které máte nárok, tímto způsobem varujete ostatní hráče.

Zamítnutí výplaty je pravděpodobně to nejhorší, co se vám může stát při hraní v online casinu. Je to také ten zdaleka nejčastější důvod podání stížnosti.

Doufáme, že výše uvedené kroky vám pomohou vyřešit problém s výběrem z internetové herny. Obecně doporučujeme hrát pouze v licencovaných casinech s dobrou pověstí. Na našem gambling portálu prezentujeme pouze ověřená casina, která doporučuje spousta hráčů.

Zveřejněte stížnost

Zdroj: favpng.com

Jak si stěžovat na casino - příklady

Informace

Zdroj: toppng.com

Znát obecný postup je sice užitečné, ale stejně tak je dobré mít povědomí o praktických, konkrétních příkladech. Proto hráčům doporučujeme se podívat, jak podat stížnost na...

Nejnovější bonusy

Bonus až 60 000 Kč za první vklad
S vkladem
78/100

Bonus až 60 000 Kč za první vklad

60 000 Kč

Maximální výše bonusu:

100

Procentuální výše bonusu:

Maximální výše bonusu:

60 000 Kč

Procentuální výše bonusu:

100

Protočení vkladu:

35

Vstupní bonus až 50 000 Kč!
Casino Welcome Bonus S vkladem
74/100

Vstupní bonus až 50 000 Kč!

50 000 Kč

Maximální výše bonusu:

300 Kč

Minimální vklad:

Maximální výše bonusu:

50 000 Kč

Minimální vklad:

300 Kč

Vstupní bonus až 50 000 Kč
Casino Welcome Bonus S vkladem
96/100

Vstupní bonus až 50 000 Kč

50 000 Kč

Maximální výše bonusu:

2 500 Kč

Minimální vklad:

Maximální výše bonusu:

50 000 Kč

Minimální vklad:

2 500 Kč

Diskuze, komentáře a tvoje zkušenosti

Podělte se o názor, položte otázku nebo poraďte ostatním. Redaktoři odpovídají dle dostupnosti. Pro rychlou odpověď využijte chat.

Napiš komentář

Zdeněk Utrhlička
Zdeněk Utrhlička

Redaktor

Hazardních her se nemohou účastnit osoby mladší 18 let. Účast na hazardní hře může být škodlivá.

Cookies

Abychom ti mohli nabídnout co nejlepší zážitek a informace, používáme cookies. Nemusíš se bát, žádné tajnosti - jen nám pomáhají zlepšit to, co děláme. Více informací zde.

Registruj se

Přihlas se

Využij exkluzivní nabídky a VIP bonusy, které jinde nenajdete!

Ještě nemáš účet? Vytvoř si ho!

Zapomněli jste heslo?

Přihlásit se přes